客户服务协议

本协议由无锡曜启信数字科技有限公司（下称「平台」）与客户（下称「您」）于在线下单时签署。本协议为《深度整理平台三方合作方案》附件八（DS-ZG-2026-09）项下的客户文本，与平台页面公示内容一致。

第一条　服务内容与档位

1.1　平台依据您提交的材料，通过智能整理系统生成《深度整理报告》，并经执业律师审定署名。交付件数按所购档位确定：标准版两件——《深度整理报告》《报告使用说明与证据清单》；专业版、尊享版三件，在此之上另附《执行路径与建议》。报告章节深度与类案范围随档位递增。

1.2　档位：标准版 399 元（八章，基础审定）、专业版 599 元（十章，加强审定）、尊享版 999 元（十二章，全面审定）。

1.3　报告系对材料的整理与关键事实核对，不构成法律意见，不替代律师代理，不对任何处理结果作出承诺。

1.4　街道公益版 299 元（八章、不署名、不含审定），仅用于调解前置与普法，由街道或政府购买主体另行采购。

第二条　下单、付款与开票

2.1　下单即付，款项仅支付至平台对公账户；平台不接受个人账户或第三方代收。

2.2　平台在收款后按订单开具发票；机构与街道按各自协议结算。

2.3　您所提供的手机号、姓名与收款信息应真实有效，用于交付、售后与开票。

第三条　材料要求与启动条件

3.1　下单前平台向您出示《材料准备清单》；材料越完整，报告越精准。未达清单基本项的，默认不启动，待补齐后受理。

3.2　您在点击「开始深度整理」前，系统强制弹出《材料完整性提示与用户确认》，您勾选确认后方可启动；勾选记录（账号、时间、IP、文本）自动留存。

3.3　您执意要求生成的，平台提示到位并留痕后照常启动、照常收费；报告中相应章节标注「本章因客户材料不足，内容有限」，该情形不适用第五条的退费。

3.4　已付款但材料长期未补齐的，订单置为「待材料」；超过 30 日仍未补齐的，订单终止并退还未消费金额。

第四条　时效与交付承诺

4.1　下单后 5 分钟内完成材料核验并告知是否齐备；材料齐备建单后 60 秒内系统出稿并进入审定。

4.2　律师接单后于工作日 24 小时内完成审定；自付款至可下载不超过 30 分钟。

4.3　审定通过后即时可下载；下载权限自交付起保留 24 小时，逾期入口关闭，可联系客服重新获取，同一报告不重复收费。

4.4　投诉 2 小时内响应、24 小时内给出处理方案；超时未响应的，可拨打平台公示的监督电话。

第五条　退费与补正

5.1　审定未通过的全额退还报告费，24 小时内原路退回。

5.2　报告已交付的，除审定未通过外不予退款；材料不足经您确认后仍要求生成的，不适用退费。

5.3　交付后因您新增材料需要修改的，属新增整理服务，按补正价另行收费：标准 99 元/次、专业 149 元/次、尊享 199 元/次。

5.4　因平台整理或系统错误需要修改的，不收费并优先处理。

第六条　服务边界与责任限制

6.1　平台不提供法律咨询、不代理诉讼与仲裁、不代收律师费、不参与您与律所之间的委托与收费。

6.2　报告内容以您提供的材料为基础；因材料虚假、缺失导致的结论偏差，平台不承担责任。

6.3　因平台原因导致报告错误并造成直接损失的，平台在其责任范围内赔偿；间接损失、可得利益损失不在赔偿范围。

第七条　投诉与争议解决

7.1　投诉渠道：平台在线客服、公示电话与邮箱；平台在 2 小时内响应、24 小时内给出方案。

7.2　争议由双方协商解决；协商不成的，提交平台所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

7.3　本协议与页面公示不一致的，以对您更有利的条款为准。